Aumentano a vista d’occhio le banche asiatiche che decidono di abbandonare il modello tradizionale a vantaggio di nuovi modelli tecnologici. Ultima in ordine di tempo la banca di Singapore DBS, che ha deciso di investire in innovazione e di puntare sui servizi online.
La decisione di creare un Innovation Lab interno, DBS Asia X, punta al coinvolgimento di oltre 5.000 dipendenti nell’innovazione dei servizi ed operazioni bancarie dell’Istituto di riferimento.
Il rischio di essere affossati dalla Digital Disruption si fa concreto, come evitarlo?Attraverso la formazione costante del personale, specie di quella fetta maggiormente interessata dalla rivoluzione digitale; in questo caso parliamo di 500 addetti del call center che sono stati riqualificati attraverso un intenso processo di formazione sull’utilizzo dei nuovi canali social, live chat e dispositivi biometrici di sicurezza.
Dopo un calo del 12% fatto registrare dall’intermediario creditizio, la reazione è stata lungimirante: nessun licenziamento bensì un investimento da circa 50 milioni per la creazione di 12 nuove figure professionali al passo con i tempi: dai live chat agent e business intelligence leads ai voice biometrics specialists e digital evangelists.
La riconversione del personale sta interessando un numero in costante crescita di isituti finanziari: la OCBC Bank ha previsto investimenti in trasformazione digitale del personale per 20 milioni mentre JP Morgan e Deutsche Bank hanno creato un Innovation lab interno, rispettivamente FinLab e Deutsche Bank Labs in partnership con realtà digitali quali Microsoft, HCL e IBM, ma anche con startup emergenti.
Tornando al colosso Indonesiano DBS, è di pochi giorni fa l’annuncio del progetto di espansione nel campo del mobile wallet: raddoppiare la base clienti per arrivare a 3,5 milioni di utilizzatori di wallet digitali entro il 2023.
Numeri stratosferici ma non impossibili per un colosso che vanta 10 partnership con piattaforme strategiche ed esercenti commerciali quali KFC e Sistic e una penetrazione di mercato superiore al 40%, relativamente agli utilizzatori singaporiani di mobile wallet.
